打印機維保服務

支持與維護服務：是指用戶的IT設備在原廠保修期到期之后，由專業IT服務提供商以維護合約方式提供的技術支持服務。服務內容主要包括預防性巡檢、技術支持、故障解決、部件更換等標準支持服務，以及根據用戶需求靈活定制各類支持服務。

輸出設備維保服務支持的IT產品范圍包括：市場主流品牌的普印力、惠普、瑞網等。

一級服務響應時間承諾

宏智科技莊嚴做出以下一級故障響應時間承諾：

客戶收益

● 　選擇有業務規模效應的專業服務提供商，在保證服務質量的基礎上，節約服務成本；

● 　針對異構平臺設備的統包服務，避免各廠商之間的推諉，提升IT系統的故障解決效率；

● 　預防性服務和快速故障解決相結合，提高IT系統的穩定性和可用性；

● 　專業的服務流程保證和靈活的定制服務，得到更高的服務質量和更好的服務體驗。

專家級關鍵業務支持服務

服務級別定義

●　7×24 全年無休支持服務；

●　專人支持主動式服務；

●　6小時硬件修復；

●　根據客戶需求可在現場放置備機；

●　專用備件；

●　系統關鍵程度——高時效性要求的關鍵業務系統。

服務目的

●　更快地解決問題，快速修復系統硬件；

●　由專家小組提供系統整體支持服務，幫助您防患于未然；

●　通過專人服務，現場工程師充分熟悉客戶現場軟硬件環境，提高軟硬件修復效率；

●　適用于客戶的關鍵業務，確保關鍵業務的連續性；

●　減少風險，提高效能。

服務特點

●　全年無休的現場的硬件系統支持服務；

●　全年無休的軟件支持服務；

●　獨享特定備件(必要情況下可現場放置備機)；

●　6小時內硬件修復；

●　確定主要支持服務聯系人(指派的客戶服務代表工程師)

●　由指派的專職服務小組協助工作，熟悉客戶的現場環境，準確及時地提供診斷和支持；

●　提供疑難問題的升級服務；

●　靈活的電話(24小時)故障服務請求。